电话机器人是如何工作的 使用流程和应用场景有哪些
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发表时间:2018-10-11 17:21

如今,智能产品已覆盖我们生活和工作的方方面面。其中,电话机器人的出现使得各行各业的外呼和客服中心走上了智能化变革的道路,不仅解决了切实存在的行业痛点,自动外呼电话而且推动行业智能化进程。

今天小编就给大家普及一下电话机器人使用流程和应用场景。想要购买电话机器人或者加盟创业的,都可以了解下的呐~

一、使用流程

开通平台账户之后,电话机器人到底如何使用呢?晓芯智能电话机器人的使用工作流程大致上分为三个步骤

1、客户根据自身行业特点将业务信息注入由专业团队打造的话术模板,在配音师完成话术配音之后,一键导入系统,最后工程师对接配置好通信通道(SIM卡/SIP线路),前期准备就完成了。

2、建立营销任务:一键导入大批量电话号码进入智能电话机器人,选择话术和相应的外呼号码,然后设定好通话参数,自动外呼系统如:是否需要合成、转人工、打断、发送挂机短信、推送A/B类客户至微信等等。任务执行后,电话机器人便自动拨打电话并筛选意向客户。

3、意向客户跟进:业务经理根据机器人筛选出的意向客户进行电话跟踪。

二、智能外呼系统+智能营销系统

依托TTS、ASR和NLP对话系统中三大技术模块,晓芯智能电话机器人除了主导业务问答之外,通过调用行业语料库和语义网准确识别并理解客户提出的问题,实现智能问答,最终完成业务邀约。     

智能外呼系统   

晓芯智能电话机器人使用真人语音外呼系统的语音信息自动批量外呼,邀约成功后的客户根据提示音可接入人工坐席,适用于企业业务、服务回访、活动推广。 

智能营销系统   

人机协同,实时了解客户意图、客户意向分类、促进销售成单,快速满足客户需求,减轻客服工作压力。适用于企业电话销售,降低企业电销人员和成本、提升企业利润。  

三、 应用场景‍

晓芯智能电话机器人的应用场景很多。自创立以来旗下代理商200多家,代表客户包括龙湖地产、巨丰投资、招财猫、我贷我房金融、资生网等。

晓芯智能电话机器人不仅可以作意向客户的初筛,也能提供催收、邀约、回访等服务。目前,晓芯赋能的主要行业有房地产、贷款、股票、催收提醒、教育邀约、财务记账、增值业务、装修推广、POS机推销、会议邀约、酒类推销、网络推广。

房地产行业

酒店式公寓、商铺、写字楼和住宅楼盘电话销售、促销活动等

贷款行业

贷款中介、小微贷公司、贷款平台的意向客户筛选,解决客户难寻的痛点

股票行业

股票微信加粉、加QQ、股票配置和股票软件等

催收提醒

贷款提醒到期还款以及催收还款、逾期催收、复核提醒等

教育行业

教育邀约,包括教育培训、教育邀约免费试听、教育高考送书等

财务记账

财务代理记账

增值业务

电信外呼增值、网络流量升级

装修推广

房屋整体装修、地板装修活动通知和促销信息、售后服务等

酒类推销

茅台酒、红酒等推销

网络推广

网站首页推广、微信小程序、股票交易直播

人工智能技术自2017年以来已呈井喷之势,对于广泛应用人工智能技术的外呼和客服领域来说影响更为深远。晓芯智能电话机器人的出现为企业客户服务带来了很多便利,未来其应用领域将进一步扩大。顺应时代发展,晓芯智能电话机器人将致力于以人工智能技术引领智能外呼行业新模式,打开行业新纪元!


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