如何用机器人打销售电话?
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发表时间:2018-12-04 10:10


今天的呼叫中心是一项非常成熟的产业,在工信部审批发放的《增值电信业务经营许可证》中,呼叫中心被归类为第二类增值电信业务。2018 年,中国有近 6000 家企业拥有呼叫中心业务许可,这些公司将为中国上百万电话销售员提供技术支持。


  在阿里云,你可以选择 199 元每月接听免费的包月坐席,或者是免月费每分钟 1 毛 5 的按需付费方案。平台会赠送你一个免费号码,支持至少 20 个销售同时打电话。即便有相对精准的目标号码,电话销售的转化率也仍然非常低。即便打出 100 通电话,可能也只有 1 个人需要贷款。


  此时的销售策略不是把时间用在说服不需要贷款的人贷款,而是以更快速高效的方式找到有贷款需求的人,获取进一步沟通的机会。在这一点上,人的效率远不如机器。于是,越来越多的推销电话交给了电话机器人拨打,而你很可能还没有意识到。


  外呼机器人的本质是一个复读机,实现技术非常简单——就是根据关键词播放录音。2 万元,就能接入一家顶级语音识别供应商的 api。正常环境下,语音识别可以做到 98% 的识别率和 0.2 秒内的延迟,但语音通话会压缩音质,电话机器人的平均响应时间在 1 秒左右。机器人的声音演出由真人完成。录音的精髓在于语气,录制时通常会要求声优刻意的加入各种语气词,让效果更自然。以上是技术基础,话术才是电话机器人灵魂。


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  为了让你更直观的理解电销机器人的工作逻辑,我们设计了一套回形针的销售话术。一般的主线剧情会分为四个阶段:开场白,业务介绍,邀约,结束。开场白需要清晰简洁的介绍你的业务。每播放一段录音,机器人就会根据关键词判断对方的状态,归类为四种:肯定、否定、未识别、特殊。


  四种不同的状态会产生不同的分支,肯定和未识别都会进入下一阶段。如果开场白和业务介绍都顺利完成,就会进入到邀约阶段,让真人进一步跟进。否定会进入挽回流程,再次否定会主动挂断。其他关键词会触发预设的知识库录音,进入支线剧情。部分关键词还会触发多轮对话。完成话术后,你可以在后台训练你的机器人,发现问题,不断更新。


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  电话机器人基于自动外呼系统的每一次通话,都会根据对话轮次,通话时间,把客户分为 A-F 六个等级,并储存录音,方便销售进一步跟进。在人人都能轻松配置电销机器人的今天,绝大多数人类电话销售都将逐渐被机器人替代,所以,别再对电话那头的小姐姐抱有幻想了,大概率只是个复读机而已。


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